Conditions générales de service

Dernière mise à jour : 5 août 2026

Les présentes conditions générales définissent les modalités applicables aux prestations de lavage et de nettoyage automobile à domicile proposées par Lavage à Domicile Casa.

Toute réservation confirmée implique que le client a pris connaissance des présentes conditions et les accepte, sans préjudice de ses droits légaux.

1. Identification du prestataire

2. Services proposés

Lavage à Domicile Casa propose des prestations de nettoyage automobile réalisées au domicile du client, sur son lieu de travail ou dans un autre emplacement préalablement accepté.

Les prestations peuvent notamment comprendre :

• Le lavage extérieur du véhicule ;
• Le nettoyage intérieur ;
• Le lavage intérieur et extérieur complet ;
• Le nettoyage approfondi des sièges et des tapis ;
• Le nettoyage des jantes et des pneus ;
• Les options et finitions convenues lors de la réservation.

Le contenu exact de la prestation est celui qui a été confirmé avec le client avant l’intervention.

3. Demande et confirmation de réservation

Une demande peut être effectuée par téléphone, WhatsApp ou par l’intermédiaire du site internet.

L’envoi d’une demande ne constitue pas à lui seul une réservation définitive. Le rendez-vous est confirmé après validation :

• Du service demandé ;
• Du type et de l’état général du véhicule ;
• De l’adresse d’intervention ;
• De la date et de l’heure ;
• Du tarif applicable.

La confirmation peut être communiquée au client par téléphone ou WhatsApp.

4. Informations fournies par le client

Le client s’engage à communiquer des informations exactes concernant son identité, ses coordonnées, sa localisation, le véhicule et la prestation souhaitée.

Lorsque l’état du véhicule nécessite un traitement particulier, le client est invité à le signaler avant la confirmation et, si nécessaire, à transmettre des photographies.

5. Tarifs

Les tarifs affichés sur le site sont présentés à titre informatif. Le prix définitif est confirmé avant l’intervention.

Le tarif peut notamment varier selon :

• Le type et la taille du véhicule ;
• L’état intérieur et extérieur du véhicule ;
• La prestation et les options choisies ;
• La zone d’intervention ;
• Le niveau de saleté ou les traitements supplémentaires nécessaires.

Aucun supplément non prévu ne sera appliqué sans en informer le client et obtenir son accord.

6. Paiement

Le paiement est effectué selon le moyen convenu avec le client au moment de la confirmation. Sauf accord contraire, il devient exigible à la fin de la prestation.

Le client doit vérifier le montant convenu avant le règlement. Tout moyen de paiement particulier doit être confirmé avant le rendez-vous.

7. Modification ou annulation

Le client peut demander la modification ou l’annulation d’un rendez-vous en nous contactant le plus tôt possible par téléphone ou WhatsApp.

En cas de retard important ou d’absence du client rendant la prestation impossible, un nouveau rendez-vous pourra être proposé selon les disponibilités.

Lavage à Domicile Casa peut également reporter une intervention lorsque les conditions météorologiques, les difficultés d’accès, une panne, un problème de sécurité ou un événement imprévu empêchent sa réalisation dans de bonnes conditions.

8. Conditions nécessaires à l’intervention

Le client doit s’assurer que :

• Le véhicule est accessible à l’heure convenue ;
• L’intervention est autorisée à l’emplacement indiqué ;
• L’espace disponible permet de travailler en toute sécurité ;
• Les objets personnels et objets de valeur ont été retirés ;
• Les accès éventuellement convenus sont disponibles.

Selon la prestation et les conditions du lieu, un accès à l’eau ou à l’électricité peut être nécessaire. Ce point doit être confirmé avant le rendez-vous.

9. État du véhicule

Le client doit signaler avant l’intervention tout élément fragile, défaut, dommage, réparation récente ou particularité du véhicule susceptible d’être affecté par le nettoyage.

Cela concerne notamment les peintures endommagées, éléments mal fixés, tissus fragiles, équipements électriques défectueux, fissures, rayures, décollements et accessoires non conformes.

Le prestataire peut refuser ou adapter une opération lorsqu’elle risque d’endommager le véhicule.

10. Résultat de la prestation

Lavage à Domicile Casa s’engage à réaliser la prestation avec soin et conformément au service convenu.

Toutefois, la disparition complète d’une tache, d’une odeur, d’une rayure, d’une marque ancienne ou d’une saleté profondément incrustée ne peut pas être garantie.

Le résultat peut varier selon l’âge, l’usure, la matière, l’entretien antérieur et l’état général du véhicule.

11. Vérification après la prestation

Le client est invité à vérifier le véhicule à la fin de la prestation et à signaler immédiatement toute remarque.

Si une difficulté ne peut pas être constatée immédiatement, le client doit nous contacter dès que possible, de préférence dans les 48 heures, en fournissant une description et, si nécessaire, des photographies.

12. Responsabilité

Lavage à Domicile Casa est responsable des dommages directs dont la faute est établie dans le cadre de l’exécution de la prestation, conformément à la réglementation applicable.

La responsabilité du prestataire ne peut être engagée lorsque le dommage :

• Existait avant l’intervention ;
• Résulte de l’usure normale ou d’un défaut du véhicule ;
• Résulte d’une information importante non communiquée par le client ;
• Résulte d’un objet personnel laissé dans le véhicule ;
• Est causé par un événement extérieur ou imprévisible.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits que la loi reconnaît au consommateur.

13. Retard

Les heures de rendez-vous sont données avec la meilleure précision possible. Un retard peut exceptionnellement se produire en raison de la circulation, des conditions météorologiques ou de la durée d’une intervention précédente.

Dans ce cas, nous ferons notre possible pour informer le client et lui proposer une solution adaptée.

14. Force majeure

Aucune partie ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter ses obligations causés par un événement indépendant de sa volonté et ne pouvant raisonnablement être évité.

15. Données personnelles

Les informations transmises lors d’une demande ou d’une réservation sont utilisées pour organiser la prestation, contacter le client et assurer le suivi du service.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité .

16. Réclamations

Pour toute question ou réclamation, le client peut nous contacter en indiquant son nom, la date de la prestation, le véhicule concerné et une description précise de sa demande.

Nous examinerons la demande et chercherons en priorité une solution amiable.

17. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain, notamment les règles applicables à la protection du consommateur.

En cas de désaccord, les parties chercheront d’abord une solution amiable. À défaut, le litige pourra être soumis aux autorités ou juridictions compétentes, conformément à la réglementation applicable.

18. Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent être mises à jour afin de tenir compte de l’évolution de nos services ou de la réglementation.

Les conditions applicables à une prestation sont celles communiquées ou disponibles au moment de la confirmation du rendez-vous.